Política de envío
Política de envíos y entregas
En CLOCK queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin complicaciones. Realizamos envíos a Bogotá y a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante transportadoras aliadas.
La transportadora se asignará según la ciudad de destino, la cobertura disponible y las condiciones del pedido.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pedido:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá | De 1 a 3 días hábiles |
| Otras ciudades de Colombia | De 3 a 5 días hábiles |
| Municipios y zonas alejadas | De 5 a 7 días hábiles |
Los domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Los tiempos pueden extenderse por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos en las carreteras, restricciones de acceso, problemas de orden público o situaciones externas a CLOCK y a la transportadora.
Transportadoras aliadas
Trabajamos con diferentes operadores logísticos para ofrecer una mayor cobertura:
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Servientrega
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Inter Rapidísimo
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Coordinadora
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Envía
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Veloces
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99minutos
La transportadora será seleccionada por CLOCK según la ubicación del cliente, la cobertura disponible y las condiciones del envío.
El cliente no podrá seleccionar directamente la transportadora.
Costo del envío
El valor del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y podrá visualizarse en el carrito antes de finalizar el pedido.
El costo puede variar según la ciudad, el municipio, la localidad y las condiciones de cobertura del destino.
Algunas zonas alejadas o destinos con cobertura especial pueden tener un valor adicional.
Envío gratis
El envío gratuito estará disponible en los siguientes casos:
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Compras superiores a $300.000 COP.
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Campañas o promociones especiales anunciadas por CLOCK.
El beneficio puede estar sujeto a condiciones de cobertura, vigencia y ciudad de destino.
Pago contraentrega
El pago contraentrega está disponible únicamente en determinadas ciudades y zonas con cobertura habilitada.
La aprobación de esta modalidad también estará sujeta a una validación interna del historial de entregas del cliente.
Después de realizar el pedido, nuestro equipo confirmará por WhatsApp si la compra cumple con las condiciones para ser enviada bajo la modalidad contraentrega.
CLOCK podrá solicitar el pago anticipado cuando:
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El destino no tenga cobertura contraentrega.
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El cliente presente antecedentes de pedidos rechazados o no recibidos.
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La transportadora no permita el recaudo en la zona.
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El pedido no cumpla con las condiciones internas de validación.
Preparación y despacho
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de validación, preparación y despacho.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, enviaremos el número de guía al WhatsApp registrado durante la compra.
Seguimiento del pedido
El número de guía será enviado por WhatsApp una vez que el pedido haya sido despachado.
Con esta información podrás consultar el estado de tu envío directamente en la página de la transportadora asignada.
La actualización de la guía puede tardar algunas horas después del despacho. Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.
Para solicitar información sobre tu pedido, comunícate con nosotros indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Número de teléfono registrado durante la compra.
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Número de guía, en caso de tenerlo.
Información de entrega
El cliente debe registrar correctamente la información necesaria para realizar el envío:
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Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.
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Número de teléfono activo.
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Departamento y ciudad.
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Barrio o localidad.
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Dirección completa.
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Número de apartamento, casa, oficina o interior.
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Referencias adicionales que faciliten la ubicación.
CLOCK no será responsable por retrasos ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto que no permitan localizar al destinatario.
Si el cliente solicita un cambio de dirección después del despacho, este dependerá de la autorización y las condiciones de la transportadora. El cambio podría generar costos adicionales.
Intentos de entrega
La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada durante la compra.
Es importante que el cliente permanezca atento a las llamadas, mensajes y notificaciones de la transportadora.
La entrega puede no completarse cuando:
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No hay una persona disponible para recibir el pedido.
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La dirección es incorrecta o está incompleta.
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El destinatario no responde las llamadas.
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El destinatario rechaza el pedido.
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No se cuenta con el dinero o medio de pago acordado para una entrega contraentrega.
Si los dos intentos no son exitosos, el pedido podrá ser devuelto a CLOCK.
Para realizar un nuevo despacho, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo. El reenvío podrá generar un costo adicional.
Revisión del paquete
Al recibir el pedido, verifica que el empaque se encuentre cerrado y en buenas condiciones.
Si el paquete presenta señales de apertura, manipulación o daños visibles:
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Toma fotografías o videos antes de abrirlo.
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Conserva el empaque, la guía y todos los elementos recibidos.
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Comunícate inmediatamente con nuestro equipo de atención.
El reporte debe realizarse lo antes posible para que podamos revisar el caso con la transportadora.
Retrasos y novedades
Una vez que el pedido ha sido entregado a la transportadora, los tiempos y recorridos dependerán de su operación logística.
Pueden presentarse retrasos por:
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Temporadas de alta demanda.
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Días festivos.
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Condiciones climáticas.
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Bloqueos o novedades en las carreteras.
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Restricciones de acceso.
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Problemas de orden público.
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Direcciones incorrectas o incompletas.
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Zonas con frecuencias especiales de entrega.
Si tu pedido supera el tiempo máximo estimado, comunícate con nosotros para revisar la novedad y solicitar información a la transportadora.
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir la transportadora?
No. CLOCK asignará la transportadora según la cobertura, la ciudad de destino y las condiciones del pedido.
¿Cómo recibiré mi número de guía?
El número de guía será enviado al WhatsApp registrado durante la compra una vez que el pedido haya sido despachado.
¿Todos los pedidos pueden pagarse contraentrega?
No. La disponibilidad depende de la cobertura de la ciudad y de la validación interna del historial de entregas del cliente.
¿Cuántos intentos de entrega se realizan?
La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega.
¿Qué sucede si no recibo el pedido?
Después de dos intentos fallidos, el pedido puede ser devuelto a CLOCK. Para realizar un nuevo despacho, podría ser necesario pagar nuevamente el costo del envío.
¿Cuándo tengo envío gratis?
El envío es gratuito en compras superiores a $300.000 COP o durante campañas especiales anunciadas por CLOCK, sujeto a las condiciones de cada promoción.
¿Qué hago si mi pedido está retrasado?
Comunícate con nuestro equipo por WhatsApp indicando tu nombre, número de pedido y número de guía para que podamos revisar el caso con la transportadora.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
Comunícate con nuestro equipo de atención por WhatsApp:
+57 320 247 7625
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.